常熟阿里巴巴：
问：有个客户10多天前说要下单我们就寄样品过去（没收钱）这几天他说快确定了，可是早上打电话去不接 下午打也不听 我就直接发了微信说能给个确定么还是没有回 我一气之下就发了一句“这单生意老子不做了”他就回来句 “好的”然后把我删了 这情况我是不是被骗了。
先谈第一个问题：
寄样品之前，需要了解到足够的客户信息：客户的公司名，电话，微信、全名，客户对于订单的大致想法，整个项目的大体采购流程等。其次对于样品费，除非客户那边因为流程问题或者你对客户是知底细的，否则一定要收样品费的。为了打消客户顾虑，客户退回样板后，可以返还样品费。同时通过收取样品费这个动作，你也可以检验客户的诚意。
发样品最好发顺丰，这样你可以适时监测到物流进程，了解到客户的签收时间，而且顺丰物流快。
在确认客户收到样品后，要第一时间跟客户确认签收情况，了解客户的第一印象。如果客户说正忙需要看下后再聊，这个时候要大方给客户缓冲的时间，让客户先仔细看，然后再沟通样品满意度。
当客户收到样品后，如果几天没有反馈评价，这个时候可以主动去询问。如果客户电话未接，可以发短信或者微信留言，说明你的想法，然后建议客户在方便的时候给你回复。并致以诚挚的感谢。
总之，在客户接收样品的前后时间段，要做的就是展示公司的实力，专业度，客服的热情，从而赢得客户的信任。这就是这个阶段的目标。很多的人最大的问题就是在本该赢取信任的阶段妄图立马成交，急于求成。
下面谈谈第二个问题，如何成为销售高手？
格局
第一，要有全局观。所谓全局观就是你要从合作的大局和长远性出发，了解客户的背景及期望。知道目前的销售阶段，是在初步了解阶段，赢取信任阶段，比价阶段，选型阶段，立项阶段，谈判阶段，还是成交阶段，执行阶段等。每个阶段的目标不一样，要做的事情就不一样。
很多没有经验的销售在赢取信任的阶段，就想着与客户成交，结果就是不明白为什么客户就是不理我呢？
第二，要有耐心。做销售，积极的行动很重要，但是心态不要急。要有耐心解答解决客户的疑虑和问题。只有弄清楚客户不回复你的原因后，再做下一步的判断和行动。也许客户不回复你是因为确实很忙呢，或者不方便接听，这个时候你可以很委婉的表达你的想法，并照顾客户的情绪。切记不要冲动，不要骚扰客户。更不要自毁前路，如题主所说，你居然跟客户说“老子”。
第三，要有策略。跟进客户时，要注意柔和，不要出口都是言商，赢取客户信任后，才进入下一关。就跟打怪升级一样，一环扣一环。
第四，要有反思的习惯。做销售，是个脑力活，绝对不是体力活，跟单期间，还是成单之后，都要注意复盘反思。想想客户为什么不回复，应该怎么样才能取得联系，如果客户真的是骗子怎么办，如何防骗等。从题主讲的这个案例看，其实并没有100%的证据表明客户是骗子，也许客户只是考验下你的服务呢，结果你自毁城池。不要怀着情绪去跟客户沟通，不要抱怨客户，即便客户骗了你，那有怎么样，不就一点样品嘛，做生意吃点小亏很正常，你的善意，你的包容，你的胸怀与大度，终将为你赢来更多的机会与市场。
常熟阿里巴巴告诉你：思维决定格局，格局决定业绩！
